Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis sur votre achat sans avoir à fournir de justification.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Processus de retour
Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous en informer par email à l’adresse support@coussinetcasque.com avant de procéder à l’expédition. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Raison du retour
Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Les produits doivent être renvoyés à l’adresse que nous vous indiquerons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour éviter toute perte de colis.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez le préciser dans votre demande par écrit. Le remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé pour le produit. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais associés au retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis à la livraison, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, comme les produits personnalisés ou périssables. Pour plus de détails, nous vous invitons à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à support@coussinetcasque.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.